전체상품목록 바로가기

본문 바로가기

현재 위치
  1. 게시판
  2. FAQ

FAQ

자주묻는질문 모음입니다. 자세한 문의사항이 있으시다면 Q&A게시판 이용해 문의주세요:)

게시판 상세
제목 + 배송관련 모든 내용 필히 숙지 부탁드립니다. +
작성자 폰프렌드 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2019-06-17
  • 추천 추천하기
  • 조회수 2134



[배송 마감 시간]

오후 1시 결제 완료 기준으로 재고에 한에 당일출고를 마감하고 있으며

무통장 입금건은 오후 12시 50분 기준으로 입금주셔야 합니다.


*

당일 발송이 안되는 경우 또는 부분발송이 되는 이유는

1시 이후 결제, 재고미스, 불량등으로 인한 상황으로 미출고 될 수 있으니 참고해주세요.


기본 주문건은 4일이상 미출고시 문자로 별도 안내 나가고 있습니다.


(주문제작건은 주문후 제작이 들어가기때문에 3일~4일 정도 소요되며 주문제작건에 대한 미출고 부분에 대해서는 

별도 안내드리고 있지않고 상세페이지로 기재해 놓고 안내드리고있으니 참고해주세요)


-> 제작건은 발주후 취소가 절대 불가합니다. 고지후 판매 부탁드립니다.



[입금확인]


무통장 입금의 경우 자동으로 입금확인 처리가 되어 짧게는 30분~최대2시간 정도 소요될 수 있습니다.
주문서와 금액,입금자명이 같다면 대부분 누락없이 정상 처리 되고 있으니,
조금만 기다려주세요. (새벽 입금의 경우 조금 더 소요 될 수 있습니다. - 시스템 점검시간)


>>입금자명,금액,은행이 다르게 된 경우는 자동 처리가 누락 될 수 있으니,
게시판이나 카카오톡으로 문의 주세요.


[취소(환불)안내]


- 운영되는 시스템상 결제 완료 후에는 직접 주문 취소가 불가 합니다.
저희 Q&A 게시판이나 고객센터로 문의를 주신 후 취소가 가능하시며


이미 배송 대기로 넘어간 주문 건 상태에서는 배송 문자를 받으시기 전이라도 취소가 어렵습니다.


⚠️확인이 안된 배송 전 취소 건에 대한 왕복 배송비는 판매자님 부담입니다 ⚠️ 
(몇 백 개의 박스 안에서 해당 주문 건을 찾을 수 없기 때문입니다)


** 상품 준비 중 단계** 에서는 (오후 1시 이후 ~ 다음날 오전 7시 전까지) 취소가 가능하시며
게시판이나 카카오톡 에 주문 번호와 부분 취소 / 전체 취소 여부를 꼭 같이 남겨주시면 됩니다.

처음 결제하신 방식으로 환불처리를 우선으로 합니다.
무통장 결제였다면, 환불받으실 계좌까지 남겨주세요.



*카드 취소는 영업일 기준 1~3일 정도 소요될 수 있으며 저희 쪽으로 카드 취소 승인 처리 후
이후 환불 문의는 카드사로 문의 주셔야 정확한 처리 가능합니다.



>> 추가구매 안내

주문 건 두 개를 묶음 배송으로 처리는 불가 합니다. 기존 주문 건 취소 후

재 주문 권장하고 있습니다.


>> 몇백개 송장이 떨어지는 사이 하나하나 찾다보면 오류가 많아 진행되지 않습니다.


따로 주문주신 주문건에 대해서는 따로 출고되고 있으며 합포장 요청시 처리가 불가합니다.



*묶음배송은 "상품준비중" 상태에 한해 오전에 접수된 건만 처리되며

접수는 Q&A게시판으로 해주시면 됩니다.


(접수시 꼭 주문번호를 남겨주세요)


배송비 환불이 진행되어야 하는 경우 예치금으로 처리해드립니다.

 



[배송비,택배사 안내]


폰프렌드는 '한진택배'를 통해 발송됩니다.
5만원이상 구매시 무료배송이며,


불량,오배송건으로 인한 반품택배 역시 '대한통운'을 이용해 주셔야 합니다.
(타 택배이용시 반송처리)

-> 꼭 저희 폰프렌드와 불량건에 대해 상의후 처리 부탁드립니다.

임의로 보낼시 왕복 택배비 부담해주셔야합니다.



[⚠️임의 반품 발송 시]


고객님이 임의로 저희쪽으로 반품을 보내주셨을 때

저희 폰프렌드에서는 반품된 물건을 보관하고 있다가 다음 사장님들의 발주건때 챙겨서 보내드리는 업무 자체가

불가하기 때문에 반품 입고 즉시 사장님들 쪽으로 보내드리고 있습니다. (회수택배 + 발송택배비용은 사장님 부담입니다)


고객님들께서 임의로 저희쪽으로 물건을 보내시지않도록

충분한 고지 부탁드립니다.




[배송기간]


보통 주문일 기준 주말제외 3~7일정도 소요됩니다.
공장 제품도 있지만 제작 제품들이 많아 제작기간이 소요됩니다.


조금 더 좋은 상품 보여드리기 위함이니 배송기간 조금만 여유있게 생각해주세요.
빠른 발송을 해드리지 못하는 시스템인 점 양해부탁드립니다,


(기다리시는 마음을 잘 알기에 최대한 3~5일내로는 출고될 수 있도록 서두르고 있습니다!)


간혹, 공장 및 부자재의 갑작스런 입고지연시 10일이상 소요되는 경우도 있습니다. (별도안내드립니다.)




[선발송 안내]


선발송은 결제금액 5만원 이상시 지연품목을 제외하고 우선발송해드립니다.


미출고분은 보통 3일~4일이내로 입고되어 추가발송으로 진행되고있고

그 이상 늦어질경우에만 개별안내드리고 있습니다.


< 미출고분에 대한 배송 문의가 바로 궁금하신 분들은 카카오톡이나 큐앤으로 문의주시면 

확인후 안내드리고있어요 :)> 


(예상치 못한 지연제품이 있는경우라도 5만원 미만은 선출고는 어려워
부분취소 및 변경을 우선으로 합니다.)


첨부파일
비밀번호 수정 및 삭제하려면 비밀번호를 입력하세요.
댓글 수정

비밀번호 :

/ byte

비밀번호 : 확인 취소

Instagram

@phonefriend