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FAQ

자주묻는질문 모음입니다. 자세한 문의사항이 있으시다면 Q&A게시판 이용해 문의주세요:)

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제목 교환/반품 문의
작성자 폰프렌드 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2019-06-05
  • 추천 추천하기
  • 조회수 1238

■ 반품 문의

- 도매거래 특성상 단순 교환이나 반품은 불가합니다.



■ 불량건에 의한 교환 및 반품요청

- 불량에 한해서만 교환/반품 처리가 가능하며, 불량여부 확인은 저희 고객센터와 상담후 진행됩니다.


[불량여부 확인안내]


- 해상도 차이로 인한 색상차이

- 인쇄작업의 농도차이

- 케이스를 작업하기 위해 틀주입의 흔적 (젤리나 하드케이스 마감부분)

- 미세한 스크래치

- 미세한 인쇄위치 차이

- 유막현상- 해상도 차이로 인한 색상차이

- 인쇄작업의 농도차이

- 케이스를 작업하기 위해 틀주입의 흔적 (젤리나 하드케이스 마감부분)

- 미세한 스크래치

- 미세한 인쇄위치 차이

- 유막현상

- 상세페이지에 별도 기재되어있는 참고사항



사진으로 보여드리다 보니 보시는 상세사진과 실제로 보는 느낌이 다를 수 있습니다.

위의 경우 인지 확인해주세요.




불량제품은 상품 수령 후 주말포함 일주일 이내로 연락주셔야 처리가 가능합니다. 

일주일이 지나고 연락주시면 교환, 환불처리가 어렵습니다. 



*저희와 합의되지 않는 교환/반품건은 일체 처리가 불가하며

위탁배송시 고객께서 저희쪽으로 보내주시는 경우 반송처리됩니다.





@ 불량 교환 요청하는 방법


조금 번거로우시더라도 

고객님들께 불량 교환 안내해주실때는 

☆동영상이나 사진☆을 받아주시면 저희측에서 빠르게 처리해드리고 있습니다!


<동영상이나 사진을 요청하는 이유는 저희가 회수하였을때 불량이 아닌경우가 발생하여

회수비용 + 다시 재발송비용 5,000원을 부담해주셔야하기때문에


먼저 사진과 동영상으로 확인작업을 하는 부분은 양해부탁드립니다!


불량교환 및 안내시 해당부분에 대한 협조가 없으시면 원활한 처리가 어려울 수 있으며

이 부분에 의견이 안맞을시 제품 공급이 제한 될 수 있습니다 ㅠㅠㅠ!




회수후 불량일 경우 피드백드리고 원하시는 요청에 따라 교환 및 반품으로 진행됩니다 :)


불량일 경우 택배비는 저희측에서 부담하고 있습니다.

최대한 꼼꼼하게 검수하여 발송하겠습니다!


다만 불량제품은 상품 수령후 주말포함 일주일이내로 연락주셔야 처리가 가능합니다!

일주일이 지나면 고객님의 과실로 인한 불량으로 판단하여 처리가 불가한점 양해부탁드립니다.

*저희와 합의되지 않는 교환/반품건은 일체 처리가 불가하며

위탁배송시 고객께서 저희쪽으로 임의로 보내주시는 경우

<회수비용 / 재발송비용> 왕복 택배비용 처리후 반송처리됩니다.




■ 위탁배송 - 계약 택배사 없이 교환 및 반품건


사장님들의 편의를 위해 위탁배송을 진행하고 있으나 간혹 단순 반품 부분에 대한 처리 방안을 여쭤보시는데

계약 택배가 없으신 경우 고객님과 상의후 편의점 택배나 우체국 택배를 권장드리고 있습니다.


위탁으로 배송은 해드리나 단순변심으로 인한 교환 및 반품처리까지는 

저희가 하나하나 다 맞춰서 진행해드리기 어려운점 양해부탁드립니다.



※ 스마트스토어로 운영을 하시는경우 출고지 주소 / 반품 주소지는 사장님 사업자등록증 주소로 등록하여

처리 부탁드리겠습니다.






위 캡처본 확인하셔서 사장님들의 출고지 / 반품지로 설정 부탁드립니다!



위 내용말고도 더 궁금한 사항은 저희 폰프렌드 번호 저장후 카카오톡으로 문의주시면

친절하고 자세하게 운영하시는데 도움되게끔 안내드리겠습니다!


감사합니다 :) 






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